Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução

Tem 14 dias a contar da data em que recebe a encomenda para desistir da compra, sem precisar de indicar o motivo. Para o fazer, envie-nos um email para orvio.store@outlook.com com o número da encomenda e os artigos que quer devolver, ou use o formulário de livre resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014.

Como devolver

Depois do seu pedido, enviamos por email as instruções e a morada para onde deve enviar os artigos. Tem 14 dias a contar da comunicação da desistência para fazer o envio. O custo do envio da devolução é suportado pelo cliente.

Os artigos devem ser devolvidos com todos os acessórios e, sempre que possível, na embalagem original. Pode manusear o produto na medida necessária para verificar a sua natureza e características, mas é responsável pela depreciação que resulte de uma utilização para além disso.

Reembolso

Reembolsamos todos os pagamentos recebidos, incluindo os portes de envio iniciais na modalidade de entrega mais barata que oferecemos, no prazo de 14 dias a contar da data em que fomos informados da sua decisão. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou até nos enviar prova da sua devolução, consoante o que acontecer primeiro. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.

Produtos com defeito ou não conformes

Se o produto chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos para orvio.store@outlook.com com o número da encomenda e fotografias do problema. Nestes casos aplicam-se os direitos de garantia legal previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, independentemente do prazo de livre resolução.

Resolução de litígios

Em caso de litígio, pode recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico em www.livroreclamacoes.pt ou a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, como o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). A lista completa de entidades está disponível em www.consumidor.gov.pt.